부모님의 치료가 필요하지만 동행이 어려울 때, 

내 부모님처럼 따뜻한 마음으로 동행해 주는 사람이 있다면 얼마나 든든할까요?

오늘은 언제나 가족의 마음으로 동행해 드리는 <고위드유>를 서비스 중인 

'주식회사 메이븐플러스'를 소개합니다!

Q. '주식회사 메이븐플러'스 기업 소개 부탁드립니다. 

메이븐은 전문가라는 뜻이고

‘전문가의 기술을 공유해서 삶을 플러스되게 하여, 행복하게 한다’ 라는 뜻을 가지고 있습니다.

저희는 ‘의식주, 교육, 헬스케어’ 5가지 분야의 전문기술을 매칭해서 사람들의 삶을 케어하기 위해 회사를 설립했습니다.

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Q. '주식회사 메이븐플러스'의 주기능인 <고위드유>에 대해 자세한 설명 부탁드립니다. 

<고위드유>는 문장의 뜻 ‘당신과 함께 간다’ 와 같이 전문 병원동행매니저가 가족을 대신하여

안전한 내원에 도움을 드리는 병원동행서비스입니다.

어르신을 방문 픽업하여 진료실, 검사실, 약국 동행 후 안전하게 댁까지 모셔다드리고 어르신의 동의하에 진료 내용을 지정 보호자에게 전달하는 서비스를 제공합니다.

Q. <고위드유> 서비스를 기획하게 된 계기는 무엇일까요?

아버지가 혼자 상급병원에서 진료를 받고 오신 적이 있었어요.

아버지는 "다 괜찮다고 하더라"라고 하셨는데 다음에 검사할 항목과 약이 늘어난 것을 보고,

고령화 시대에 부모님의 건강을 잘 챙겨드리기 위해서는 자식을 대신해 믿고 맡길 수 있는 전문 서비스 영역이 필요하다는 생각을 했었습니다.

또한 어르신이 병원 가시는 문제는 결국 혼자만의 문제가 아닌 사회문제라는 생각에 그 문제 해결을 위해 <고위드유> 병원동행서비스를 기획하게 되었습니다.

<고위드유>를 통해 많은 어르신을 만나며

마땅한 이동수단이 없어 치료를 포기하게 된다는 새로운 문제를 발견했고 이 문제를 해결하기 위해서 규제샌드박스를 통해 이동약자 맞춤 모빌리티 서비스 실증특례를 받아 계속 노력할 예정입니다.

Q. <고위드유> 에서 함께 동행하는 <병원동행매니저>분들은 어떤 분들이며, 이분들에게 가장 강조되는 점은 무엇일까요?

​<고위드유>의 본질은 첫째는 안전, 둘째는 편안함입니다.

첫째의 안전은 지속적인 훈련을 통해 스킬이 업될 수 있지만 

두 번째 본질인 '편안함'은 훈련을 하기가 어렵습니다.

그렇기 때문에 저희 '주식회사 메이븐플러스'의 병원동행매니저 분들은 환자분들에게 편안함과 진정성을 줄 수 있는 부모님처럼 생각하며 케어하는 '따뜻함'을 강조하고 있고

이러한 ‘따뜻함’ 가진 분들로 채용을 진행하고 있어, 저희 병원동행매니저 분들은 부모님보다 더 내 부모님 같이 케어를 할 수 있는 따뜻함과 전문지식을 갖춘 분들입니다.

Q. 전문가 양성을 위한 다양한 프로그램이 진행되고 있는데요, 이 중에서도 SOP교육은 어떠한 항목일까요?

그 어떠한 분들이 서비스를 받아도 균일한 품질의 서비스를 받을 수 있도록 저희는 다양한 질환별 유형별 사례를 근거로 서비스를 디자인하고 있습니다.

또한 저희는 프리랜서로 함께하시는 병원동행매니저분들께 다양한 사례와 환자안전 등을 중심으로 표준 서비스 권고안을 마련하여 활용하시도록 도와드리고 있습니다.

병원동행매니저 기본 교육을 이수하시고

고위드유의 병원동행매니저 교육콘텐츠를 활용하시면 병원동행과 관련된 다양한 교육을 제공받게 됩니다.

Q. 업계 최초 소비자 중심 경영(CCM) 인증을 받으셨는데요, 고객 중심 서비스를 중요하게 생각하시는 이유는 무엇일까요?

이 업의 본질은 고객과 동행매니저의 안전이며 가족을 대신해서 부모님을 모시고 가는 서비스인만큼

가족처럼 편안한 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.

이를 위해 소비자 중심의 경영체계를 구축하고 운영하는 것이 기본이라 생각했고, 민간 기업에서 제공하는 평가보다는 국가기관인 공정거래위원회가 인증하는

소비자 중심경영 인증을 통해 ‘가족의 마음으로 동행하는' 고위드유의 진정성을 평가받고 싶었습니다.

Q. 최근 <대한치매구강건강연구회>등 여러 치매 관련기관과 협약을 진행하셨느데요

앞으로 '주식회사 메이븐플러스'에서 치매환자들을 위해 어떠한 계획을 하고 계시나요?

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어르신의 다수는 뇌질환을 가지셨거나 암 투병에 따른 후유증, 골절, 근 손실 등으로 인해 거동이 불편하시기 때문에 

치매 환자분들이 치과 치료가 필요하여 병원을 가야 할 경우, 가장 중요한 문제는 이동하는 수단입니다.

이동수단 문제를 해결하기 위해 협업을 진행하였으며, 

최근에는 MG 새마을금고와 함께 일하는 재단의 도움을 받아 <치매안심병원동행서비스>라는 사회공헌 서비스를 6개월간 시행했습니다.

앞으로는 사회공헌 서비스를 이용하신 고객님의 사례분석을 통해재택돌봄의 어려움을 조금이나마 경감하는데 도움이 될 방법을 찾아 도움드리고 싶습니다.

또한 초기 치매 어르신의 조기 진단을 위해 

서초구 치매안심센터, 성동구 치매안심센터와 협력을 강화하여 인지검사 및 거동불편한 초기 치매환자의 안전한 병원이동도 계속 지원해 나갈 예정입니다.

Q. 다양한 노인인구 문제와 가족돌봄으로 인해 경력단절에 놓여있는 젊은 자녀층에게도 큰 희망이 될 것 같습니다.

대표님께서 생각하시는 주식회사 메이븐플러스가 추구하는 앞으로의 목표는 무엇일까요?

가장 큰 목표는 데이터 기반의 커뮤니티케어 서비스를 제공하는 것입니다.

할 수만 있다면 집에서 노년을 보내는 것이 어르신께 가장 좋다고 생각합니다.

중증 이상으로 시설 요양이 필요한 상황이 아니라면 댁에서 지낼 수 있도록

의식주 교육, 헬스케어 분야의 전문가를 통해 양질의 서비스를 제공 하고자 하며

이를 위해 데이터 기반의 기술을 확보해 나가고자 합니다.

사랑하는 가족과의 행복한 시간을 지켜가도록 도움 되는 서비스가 되고 싶습니다.

 Q. <고위드유>서비스하시면서 생긴 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?

서비스를 시작하고 최초 고객님이 기억에 남습니다.최초 신청자는 따님이셨는데

그동안은 따님께서 휴가를 내고 직접 병원에 모시다가

더 이상 휴가를 낼 수가 없는 상황이라 동행 서비스를 찾고 신청해 주셨습니다.

아무래도 첫 고객이기도 하고

저희가 디자인한 서비스를 처음으로 적용하며 평가한 순간이다 보니

서비스 측면에서 그분이 가장 생각나는 것 같습니다.

Q. 마지막으로 '주식회사 메이븐플러스'를 이용하시는 어르신들과 보호자분들을 위한 한 말씀 부탁드립니다.

저희 서비스를 이용해 주시는 어르신들과 보호자분들, 그리고 고객의 소리에 감사 인사와 더 좋은 서비스가 되도록 의견을 보내주신 고객님들께 감사드립니다.

가족의 마음으로 안전하게 동행해 드리려는 <고위드유>의 가치를 지속하기 위해 더욱 노력할 것을 다짐합니다.

우리의 동행이 누군가에게는 건강회복을 위한 동행이 되고,

누군가에게는 인생의 마지막으로 가는 과정을 함께하며 기억해 주는 가슴 따뜻한 동행이 되어 대한민국 국민 모두에게 사랑받는 서비스로 나아가길 다짐합니다.

따뜻한 동행의 길을 지향하는 메이븐 플러스를 LG소셜캠퍼스가 응원합니다

 메이븐플러스 홈페이지 바로가기 https://www.mavenplus.net/